Politique de retour

Chez Suntu Hair, notre engagement est de garantir à chaque femme une expérience capillaire optimale et une apparence impeccable. En cas de problème avec votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

1. Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez notre service client dans un délai d'un jour après l'avoir passée.
Attention : si le consommateur annule sa commande avant la date de livraison et dans le délai d'annulation indiqué sur le site web, celle-ci pourra être annulée. L'annulation ne pourra pas être traitée une fois la commande expédiée.

2. Retours de commandes

Nous facilitons volontiers les échanges et les retours de produits non utilisés dans les 30 jours suivant la réception.

Nous offrons à nos membres Suntu VIP un nombre spécifique d'opportunités de retours gratuits en fonction de votre niveau d'adhésion.

L'étiquette de retour fournie est valable uniquement pour les envois aux États-Unis. Pour les clients hors des États-Unis, nous vous rembourserons les frais d'expédition sur la base de votre reçu. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si vos retours gratuits sont épuisés. Les clients aux États-Unis peuvent acheter une étiquette d'expédition plus abordable directement auprès de nous. Les retours dus à une erreur du commerçant, comme l'envoi d'un mauvais article, ne sont pas inclus dans le total des retours gratuits.

Adresse de retour :

Nom : Mary Li
Adresse : salle 501, YIFENGGUOJI, ville de Xuchang, province du Henan, Chine
Code postal : 461000
Numéro de téléphone : +86 17630822800

2.1 Retour acceptable
Pour un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine : cheveux non coupés, non décolorés, couleur inchangée et dentelle intacte (sans coupe ni retouche). Étant des articles personnels en contact direct avec le cuir chevelu, la sécurité et l'hygiène sont primordiales. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits usagés.
Note:

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

2.2 Pour initier un retour :

Mesures

Détails

1. Contactez le service client

Initiez le retour dans les 30 jours, en fournissant les raisons et les photos pertinentes pour un processus rapide.

2. Recevoir l'adresse de retour

L'adresse de retour sera fournie lors de l'approbation de votre demande de retour.

3. Traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles.

3. Échanges de commandes

Pour les échanges, suivez la même procédure de retour. Notre représentant confirmera le produit échangé et les ajustements de paiement nécessaires après avoir approuvé votre demande d'échange.
Une fois que nous recevons votre article retourné, nous traitons l'échange et expédions le nouvel article dans les 3 jours ouvrables.

4. Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d'origine sous 2 jours ouvrés. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement. Si la carte utilisée est expirée, veuillez contacter l'émetteur de la carte pour obtenir de l'aide.